CURSO DE resolución de conflictos PARA TRABAJADORES EN ACTIVO
- Curso 100% subvencionado
- 30 horas de formación presencial
- Inicio: 20/04/2021
- Fin: 20/05/2021
- Horario: Martes y jueves, de 18:30h a 21h
OBJETIVO GENERAL
- Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Comprender la naturaleza de los conflictos
- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones
- Optimizar el factor comunicación ante situaciones conflictivas
- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
- Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables
- Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso
- Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más eficiente
- Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable
CONTENIDOS
- El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos
1.1. La comunicación interpersonal
1.2. Tipos de comunicaciones
1.3. La comunicación eficaz
1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida - Resolución asertiva de los conflictos
2.1. Conflictos que nos envuelven y su gestión
2.2. Habilidades para una comunicación eficaz
2.3. Escucha activa, reporte, feed-back, el mensaje
2.4. La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla
2.5. Gestión de las emociones - Empatía: habilidad para resolver conflictos
3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecer acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
3.2. Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla
3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía
3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes
3.5. Negociar eficazmente
3.6. Los diferentes tipos de conflictos - Metodología para resolver conflictos
4.1. Metodología efectiva para resolver conflictos
4.2. La mediación y la negociación
4.3. Como llegar a acuerdos favorables - Los estilos de negociación
5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y negociación por situación
5.2. Fases de la negociación
5.3. Preparación de la negociación
5.4. Definición de los objetivos
5.5. Estudio del medio
5.6. Estudio de los diferentes perfiles y sus motivaciones
5.7. Planificación de la negociación
5.8. Evaluación de la relación de fuerzas
5.9. Los valores
5.10. Los estatutos
5.11. Los poderes
5.12. Estrategias para una negociación eficaz
5.13. Los grupos de objetivos
5.14. Conducción de la negociación
5.15. Discusión
5.16. La información en la negociación
5.17. Problemas de forma
5.18. Propuestas
CRITERIOS DE ACCESO DEL ALUMNADO
Para realizar la preinscripción, es necesario cumplir como mínimo, con uno de los requisitos del colectivo prioritario (*) y aportar la siguiente documentación:
- Ficha del alumno y anexo 1, firmados en color azul (se ha de firmar en el centro)
- Fotocopia del DNI vigente (parte frontal y posterior)
- Fotocopia de la última nómina o recibo de autónomos (más adelante, necesitaremos la nómina/recibo de autónomos del mes en que se inicia el curso)
Puede adelantarnos la documentación por correo electrónico a info@tauformar.com, para que podamos comprobar que sea correcta. En todo caso, para proseguir con la preinscripción, será imprescindible que nos haga llegar los formularios originales antes de la fecha de inicio del curso a: TAU – C/Sant Ramón, 23 – 08922 Santa Coloma de Gramenet. ¡IMPORTANTE!: El número de plazas es limitado. La recepción de la documentación no supone la matriculación en el curso. *personas trabajadores de Pimes, mujeres, mayores de 45 años, menores de 30, personas trabajadores con baja cualificación o personas con discapacidad, y parados con una limitación del 30%.
