Curso de 65 horas (presencial o teleformación) orientado a formarte en la prestación completa del servicio de recepción y atención al cliente en alojamientos. Aprenderás desde los procesos de check‑in y facturación hasta la gestión de quejas, comunicación efectiva y protocolo en eventos, garantizando una experiencia satisfactoria para el huésped.
Objetivo general
Realizar la prestación del servicio de recepción determinando procesos adecuados y ofreciendo una atención satisfactoria al cliente.
Duración
65 horas (40 h módulo de recepción + 25 h módulo de atención al cliente) en modalidad presencial o teleformación.
Requisitos de acceso
No se requiere titulación previa. Solo es necesario contar con habilidades básicas de comunicación lingüística y, en teleformación, destrezas para el uso de la plataforma virtual.
Módulos formativos
Módulo 1: Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento (40 h)
Objetivo específico: Conocer la organización y funciones del departamento de recepción, aplicar procesos de registro, entrada, estancia y facturación, y utilizar herramientas informáticas de gestión. Contenidos:
- Organización y estructura del departamento de recepción.
- Registro de clientes con o sin reserva: check‑in individual y de grupos.
- Gestión de la estancia: documentación, servicios de noche y cambio de moneda.
- Operaciones de facturación y cobro: medios de pago manuales e informatizados.
- Comunicación presencial y telefónica: técnicas de acogida, barreras y resolución de problemas.
- Conocimiento del producto turístico local: uso de planos y mapas.
Resultados de aprendizaje:
- Ejecutar procesos de registro y facturación con autonomía.
- Manejar aplicaciones de gestión de recepción.
- Aplicar técnicas comunicativas efectivas con clientes.
Módulo 2: Atención al cliente en establecimientos de alojamiento (25 h)
Objetivo específico: Dominar las técnicas de atención y comunicación adaptadas a distintos perfiles de cliente, manejar reclamaciones y aplicar protocolos en eventos. Contenidos:
- Protocolos y normas de atención según tipología de cliente y diferencias culturales.
- Gestión de quejas y reclamaciones: procedimientos y documentación.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal: asertividad, empatía y adaptación del lenguaje.
- Organización de eventos y protocolo: tipos de eventos, normas de presentación y servicios asociados.
Resultados de aprendizaje:
- Atender solicitudes y reclamaciones con profesionalidad.
- Adaptar el servicio de atención a perfiles y situaciones diversas.
- Aplicar normas de protocolo en el desarrollo de eventos.