Curso de 18 horas (modalidad presencial) orientado a formarte en el control completo del proceso de reservas en establecimientos hoteleros. Aprenderás a tramitar, modificar y cancelar reservas, gestionar sistemas informáticos de alojamiento y elaborar listados de planificación y llegada.
Objetivo general
Realizar la gestión de reservas en un establecimiento hotelero, asegurando la correcta recepción, confirmación y seguimiento del estado de las mismas.
Duración
18 horas en modalidad presencial.
Requisitos de acceso
No se requiere titulación específica para trabajadores ocupados. Desempleados sin experiencia deberán contar con certificado de profesionalidad o ciclo formativo en hostelería y turismo. Se valorará experiencia mínima de 3 meses como recepcionista de hotel.
Módulo formativo
Módulo 1: Gestión de reservas (18 h)
Objetivo específico: Dominar los procedimientos y herramientas para el control de reservas, desde la recepción hasta la emisión de informes. Contenidos:
- Tratamiento y análisis del estado de reservas: fuentes, planificación y rooming list.
- Procedimientos: recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación.
- Uso de programas informáticos específicos de reservas (GDS y software hotelero).
- Emisión de informes y listados de reservas.
- Legislación sobre overbooking y políticas de establecimiento.
Resultados de aprendizaje:
- Gestionar el ciclo completo de la reserva con autonomía.
- Utilizar sistemas informáticos para tramitar y controlar reservas.
- Elaborar informes precisos de planificación y llegadas.