ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

  • Disponibilidad: No
  • Horas presencial: 720 horas
  • Horas de práctica en empresa: 120 horas
  • Horario: De lunes a viernes de 8 a 14.30h
  • Fecha de inicio: 22/01/2024
  • Fecha de finalización: 30/10/2024
  • Duración: 840 horas
  • Precio: 100% subvencionado

Tenemos Bolsa de trabajo propia.

CURSO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA
PRÁCTICAS EN EMPRESA
TÍTULO OFICIAL: CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD NIVEL 2

Hay muchas razones por las que la gente trabaja como recepcionista, teleoperadora, empleado de información y auxiliar administrativo de atención al cliente… A algunas personas les encanta el entorno de ritmo rápido y la oportunidad de hablar con muchas personas diferentes cada día. Otros disfrutan de la satisfacción de ayudar a los demás y de la sensación de poder marcar la diferencia. Y otros aprecian el horario flexible y la posibilidad de trabajar desde casa

¿En cuál de estos perfiles te identificas más?

Independientemente de la razón por la que elijas trabajar en el servicio de atención al cliente, este curso gratuito que acabas de encontrar de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente, es lo que necesitas para aprender o mejorar tus habilidades, conocer las mejores técnicas, recursos, información… y ofrecer la mejor atención al cliente posible.

Además, ten en cuenta que es un curso gratuito, que ofrece una titulación oficial y además incluye prácticas en empresa.

Así que, tanto si buscas una nueva carrera como si sólo quieres mejorar la que ya tienes, no dudes en inscribirte en este curso.

  • Curso 100% subvencionado
  • Modalidad: Presencial
  • 720 horas de formación presencial
  • 120 horas de prácticas en empresa
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Inicio: 22/01/2024
  • Fin: 30/10/2024
  • Horario: De lunes a viernes, de 8 a 14:30 h

Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Servicio Público de Empleo de Cataluña -SOC- con fondos recibidos del Ministerio de Educación y Formación Profesional y del Servicio público de Empleo Estatal (SEPE)

  • El/la alumno/a aprenderá a prestar servicios de recepción de calidad y apoyo a la gestión administrativa derivada de los contactos con el público o cliente, interno o externo, con un servicio de calidad, de acuerdo con sus capacidades y responsabilidades, utilizando métodos informáticos y telemáticos, así como un idioma extranjero, si es necesario.

  • La persona que finalice este curso aprenderá cómo se gestiona y transmite información a clientes, proveedores, superiores jerárquicos, miembros del equipo y otros. Se interpretan protocolos y mensajes verbales y escritos. Se preparan documentos oficiales y comerciales. También, cómo se crean informes, faxes, formularios de gestión interna y envíos por correo. O cómo se registran los documentos y la información, y se ordenan y envían adecuadamente a la institución correspondiente. Aprenderás a registrar y enviar la información cifrada y restringida. Igualmente, como se busca información: las transacciones por intranet o Internet pueden importar y exportar los datos solicitados. Se desarrolla y utiliza la capacidad de comunicación y venta. Y finalmente, cómo se proporciona un servicio de calidad, de acuerdo con los requisitos estándar.

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

  • UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
  • UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
  • UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)

  • UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
  • UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
  • UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
  • UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
  • UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)

MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

Módulo de formación complementaria (40 horas):

  • Prevención de riesgos laborales (PRL) (30 horas)
  • Formación en orientación laboral, igualdad de género y sensibilización ambiental (FOL) (10 horas)

Realizando este curso podrás trabajar como empleado en cualquier empresa u organización, en el sector privado o público, y principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras, o un almacén, o un centro de servicios, cumpliendo las peticiones de un directivo superior. Se encuentra en todos los ámbitos de actividad, así como en el sector público, donde tiene un alto grado de transectorialidad.

Resumen de sectores productivos:

  • Telefonista-Recepcionista de Oficina.
  • Telefonista.
  • Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafata de información.
  • Operador-Grabador de datos en Ordenador.
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

  • Es una titulación acreditada oficial.
  • Con este curso obtienes un Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • El nivel 2 es igual a un Ciclo Formativo de Grado Medio.
  • Tú CV puede completarse, ya que los certificados de profesionalidad son reconocidos y valorados, a nivel laboral.
  • Este tipo de certificado acredita  tus conocimientos y hacerlo de manera oficial.
  • El certificado de profesionalidad emitido por el SEPE es válido en todo el territorio nacional.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL CURSO

  • Tener los 16 años.
  • Titulación mínima requerida, la ESO.
  • Tener un certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia o área profesional.
  • Haber obtenido un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Medio, o haber superado las pruebas de acceso.
  • Tener aprobado el trámite de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

* Solo hay que cumplir con uno de los requisitos formativos

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