MARKETING-MIX BÁSICO EN INTERNET Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES (30 HORAS)

Descripción

CONTENIDOS

Del producto al cliente
Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías
Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación
La personalización de las herramientas del marketing
Competir según el servicio y el valor añadido
Hacia una comunidad de clientes
Los protocolos y lenguajes de internet
Perfil del usuario de internet
Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos

Comercio electrónico
Conocimiento del medio virtual
Actividades y actores del e-Commerce
Instrumentos de comercio y seguridad

Marketing-mix en internet
Decisiones de producto, precio y comunicación en internet
Marketing directo
Distribución

Publicidad online
Plan estratégico de comunicación y branding
Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos
Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords)
Recursos 2.0: blogs
Recursos 2.0: redes sociales
Recursos 2.0: portales colaborativos

Medios de pago y transacciones seguras
Medios de pago no bancarios
Medios de pago bancarios tradicionales
Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos
Evolución de los medios de pago

Gestión de clientes
Gestión online de clientes: características específicas
Clasificación y tipologías
Software CRM

¿ A quién va dirigido?

A cualquier persona con la necesidad de conocer todos los conceptos básicos que se manejan actualmente en el ámbito del marketing digital y la gestión de clientes, para adquirir la base necesaria a la hora de llevar adelante un comercio electrónico.