GESTIÓN DE LA CALIDAD (30 HORAS)

Desde: 90,00€

Conocer los beneficios que aporta un sistema de calidad a la empresa y saber cuáles son las pautas y herramientas que pueden utilizarse.

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Descripción

CONTENIDOS

Introducción a la gestión de la calidad
¿Por qué gestionar la calidad?
Gestión de la calidad
Beneficios de la gestión de la calidad
Resumen

Orientación al cliente
Identificación del cliente: interno y externo
Excelencia con el cliente
Fidelización
Gestión de reclamaciones
Resumen

DAFO como herramienta hacia la calidad
¿Qué es y para qué sirve?
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Resumen

Plan de acción
¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
Establecimiento de objetivos para la calidad
Toma de decisiones
Planificación y organización
Resumen

¿ A quién va dirigido?

A personas que quieran mejorar o implantar un sistema de calidad en su negocio.

Información adicional

Modalidad

A tu aire, Con profesor

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