GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

CURSO GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
  • Disponibilidad: Si
  • Horas presencial: 270 horas
  • Horas de práctica en empresa: 80 horas
  • Horario: De lunes a viernes de 8:30 a 14:15h
  • Fecha de inicio: 07/06/2024
  • Fecha de finalización: 18/09/2024
  • Duración: 350h
  • Precio: 100% Subvencionado

Tenemos Bolsa de trabajo propia.

CURSO SUBVENCIONADO DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA
CON PRÁCTICAS EN EMPRESA
TÍTULO OFICIAL: CERTIFICADO de PROFESIONALIDAD NIVEL 2

¿Te consideras una persona entregada, paciente y con excelentes habilidades sociales? ¿Sientes un genuino interés por el ámbito de la gestión de servicios y necesidades? Si es así, estás a punto de descubrir un curso que se adapta perfectamente a ti.

El trabajo en un centro de llamadas de Teleasistencia es, sin duda, un desafío increíblemente gratificante. Aquí, te enfrentarás a una diversidad de personas, cada una de ellas con necesidades y expectativas únicas. El éxito en esta profesión radica en tu capacidad para proporcionar un trato personalizado a cada cliente. Esto implica cultivar habilidades fundamentales como la escucha activa, la empatía y la asertividad, especialmente al tratar con personas mayores o enfermas. Además, aprenderás a mantener la calma incluso en las situaciones más desafiantes. Si bien no es una tarea sencilla, una vez domines estas técnicas, estarás preparado para afrontar cualquier circunstancia con confianza.

Entonces, si estás considerando una carrera en un centro de llamadas de Teleasistencia, este curso es el punto de partida ideal. Lo mejor de todo es que es completamente gratuito para ti, gracias a la subvención del SOC. Al completarlo, obtendrás un título oficial que te abrirá puertas en el sector y la oportunidad de realizar prácticas en una empresa real. En resumen, este curso te dotará de las habilidades esenciales necesarias para triunfar en esta apasionante profesión, donde tu dedicación y comprensión pueden marcar la diferencia en la vida de muchas personas.

  • Curso 100% subvencionado
  • Modalidad: Presencial
  • 270 horas de Formación
  • 80 horas de Prácticas en Empresa
  • Certificado de Profesionalidad de Nivel 2
  • Inicio: 07/06/2024
  • Fin: 18/09/2024
  • Horario: De lunes a viernes de 8.30 a 14,15 h

Este curso tendrá 1 convocatoria en otras fechas: Del 19/09/24 a 28/11/24.

Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Servicio Público de Empleo de Cataluña -SOC- con fondos recibidos del Ministerio de Educación y Formación Profesional y del Servicio público de Empleo Estatal (SEPE)

  • El/la alumno/a aprenderá todo lo relacionado con la prestación del servicio de teleasistencia, el manejo de las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica, las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, la respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios, la movilización de los recursos necesarios y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información forman parte de este trabajo.
                       
  • Aprenderás a gestionar el primer contacto del usuario tras el alta en un servicio de teleasistencia establecido, a mantener al día los expedientes de los usuarios, a programar agendas, a atender las llamadas entrantes, a movilizar recursos, a organizar el trabajo administrativo y documental y a aplicar protocolos de actuación.

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

Módulo de formación complementaria (40 horas):

  • Prevención de riesgos laborales (PRL) (30 horas)
  • Formación en orientación laboral, igualdad de género y sensibilización ambiental (FOL) (10 horas)

Podrás ocupar puestos de trabajo en servicios de teleasistencia en centros públicos y privados, en cualquier sector que ofrezca servicios de centros asistenciales, bajo la supervisión de un profesional más cualificado de nivel superior. De acuerdo con la legislación vigente, en el desarrollo de su actividad profesional se utilizan los principios de accesibilidad universal.

Este perfil profesional se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Resumen de sectores productivos:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

  • Es una titulación oficial.
  • Obtendrás un Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Este nivel 2 es equivalente a un Ciclo Formativo de Grado Medio.
  • Completa tu CV, los certificados de profesionalidad son reconocidos y valorados a nivel laboral.
  • Este tipo de certificado es una forma de acreditar tus conocimientos y hacerlo oficialmente.
  • El certificado de profesionalidad emitido por el SEPE es válido en todo el territorio nacional.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL CURSO

  • Tener 16 años.
  • Disponer de una Titulación mínima, como la ESO o equivalente.
  • Haber obtenido cualquier certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Haber obtenido un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o haber superado las pruebas de acceso de estos.
  • Tener aprobada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

* Solo hay que cumplir con uno de los requisitos formativos

Ruth Sànchez

Profesora curso Gestión Llamadas de Teleasistencia

  • Integración Social
  • Técnica en Transporte Sanitario
  • Instructora de Primeros Auxilios Primarios en Adultos y Pediátricos
  • Experiencia como Docente, Gestora de Emergencias Sanitarias en el 061 y Conducción de Ambulancias en el Servicio de Emergencias de Teleasistencia

preguntas frecuentes

Es un Certificado de Profesionalidad que acredita competencias profesionales (conocimientos, habilidades y aptitudes) para desarrollar la actividad laboral.

El CP de Gestión de llamadas en Teleasistencia tiene una duración de 270 horas de formación, las cuales están divididas en:

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes en el servicio de Teleasistencia
  • Atender y gestionar las llamadas salientes en el servicio de Teleasistencia
  • Manejo de las herramientas, técnicas y habilidades para la prestación del servicio de teleasistencia
  • Módulo de formación complementaria
  • Módulo de formación práctica en centros de trabajo

*TAD (Servicio de asistencia domiciliaría) 24 h/ 365 días en el año, orientado a la atención inmediata de personas que debido a sus causas personales, de edad o estado físico, están en situación de vulnerabilidad.

Con la instalación de un aparato al domicilio conectado mediante vía telefónica al C.A. el usuario nos puede avisar de cualquier situación pulsando el botón, y desde el CA se activará el recurso más adecuado por cada situación.

  • Al propio servicio de Teleasistencia,
  • En centros médicos, centros sociosanitarios
  • Al 061
  • Al 112 (siempre que tenga conocimientos avanzados de idiomas)
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