GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

CURSO GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
  • Disponibilidad: Sí
  • Horas de práctica en empresa: 80 horas
  • Horario: De lunes a viernes de 8:30 a 14h
  • Fecha de inicio: 12/09/2023
  • Fecha de finalización: 22/11/2023
  • Duración: 270 horas de formación
  • Precio: 100% Subvencionado
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Tenemos Bolsa de trabajo propia.

CURSO SUBVENCIONADO DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA
PRÁCTICAS EN EMPRESA
TÍTULO OFICIAL: CERTIFICADO PROFESIONALIDAD NIVEL 2

¿Eres una persona entregada, paciente, con buenas habilidades sociales y además tienes cierto interés en el sector de la gestión de servicios y necesidades? Pues desde luego que este es tu curso. 

Trabajar en un centro de llamadas de Teleasistencia puede ser un reto increíble. Tratas con muchas personas diferentes, todas ellas con necesidades y expectativas distintas. Para tener éxito, tienes que ser capaz de dar a cada cliente un trato personalizado. Tienes que ser capaz de trabajar la escucha activa, la empatía y la asertividad, habilidades que son esenciales para tratar con personas mayores o enfermas, principalmente. Y, por supuesto, tienes que ser capaz de mantener tu temperamento bajo control. No es fácil, pero si dominas estas técnicas, podrás manejar cualquier situación con facilidad. 

Así que si estás buscando una carrera en un centro de llamadas de Teleasistencia, empieza por este curso, es totalmente gratis para ti, ya que es un curso subvencionado por el SOC. Obtendrás un título oficial y podrás realizar prácticas en una empresa real. En definitiva, te dará las habilidades que necesitas para tener éxito en esta profesión.

  • Curso 100% subvencionado
  • Modalitat: Presencial / Online
  • 270 horas de Formación
  • 80 horas de Prácticas en Empresa
  • Certificado de Profesionalidad de Nivel 2
  • Inicio: 12/09/2023
  • Fin: 22/11/2023
  • Horario: De lunes a viernes de 8:30 a 14h
  • Presencial o Aula Virtual*

* la modalidad de Aula Virtual ha dejado de ser una medida alternativa. Únicamente se podrá utilizar en casos excepcionales debidamente justificados.

  • El/la alumno/a aprenderá todo lo relacionado con la prestación del servicio de teleasistencia, el manejo de las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica, las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, la respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios, la movilización de los recursos necesarios y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información forman parte de este trabajo.
                       
  • Aprenderás a gestionar el primer contacto del usuario tras el alta en un servicio de teleasistencia establecido, a mantener al día los expedientes de los usuarios, a programar agendas, a atender las llamadas entrantes, a movilizar recursos, a organizar el trabajo administrativo y documental y a aplicar protocolos de actuación.

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

Módulo de formación complementaria (40 horas):

  • Prevención de riesgos laborales (PRL) (30 horas)
  • Formación en orientación laboral, igualdad de género y sensibilización ambiental (FOL) (10 horas)

Podrás ocupar puestos de trabajo en servicios de teleasistencia en centros públicos y privados, en cualquier sector que ofrezca servicios de centros asistenciales, bajo la supervisión de un profesional más cualificado de nivel superior. De acuerdo con la legislación vigente, en el desarrollo de su actividad profesional se utilizan los principios de accesibilidad universal.

Este perfil profesional se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Resumen de sectores productivos:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

  • Es una titulación oficial.
  • Obtendrás un Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Este nivel 2 es equivalente a un Ciclo Formativo de Grado Medio.
  • Completa tu CV, los certificados de profesionalidad son reconocidos y valorados a nivel laboral.
  • Este tipo de certificado es una forma de acreditar tus conocimientos y hacerlo oficialmente.
  • El certificado de profesionalidad emitido por el SEPE es válido en todo el territorio nacional.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL CURSO

  • Tener 16 años.
  • Disponer de una Titulación mínima, como la ESO o equivalente.
  • Haber obtenido cualquier certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Haber obtenido un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o haber superado las pruebas de acceso de estos.
  • Tener aprobada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

* Solo hay que cumplir con uno de los requisitos formativos

Ruth Sànchez

Profesora curso Gestión Llamadas de Teleasistencia

  • Integración Social
  • Técnica en Transporte Sanitario
  • Instructora de Primeros Auxilios Primarios en Adultos y Pediátricos
  • Experiencia como Docente, Gestora de Emergencias Sanitarias en el 061 y Conducción de Ambulancias en el Servicio de Emergencias de Teleasistencia
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preguntas frecuentes

Es un Certificado de Profesionalidad que acredita competencias profesionales (conocimientos, habilidades y aptitudes) para desarrollar la actividad laboral.

El CP de Gestión de llamadas en Teleasistencia tiene una duración de 270 horas de formación, las cuales están divididas en:

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes en el servicio de Teleasistencia
  • Atender y gestionar las llamadas salientes en el servicio de Teleasistencia
  • Manejo de las herramientas, técnicas y habilidades para la prestación del servicio de teleasistencia
  • Módulo de formación complementaria
  • Módulo de formación práctica en centros de trabajo

*TAD (Servicio de asistencia domiciliaría) 24 h/ 365 días en el año, orientado a la atención inmediata de personas que debido a sus causas personales, de edad o estado físico, están en situación de vulnerabilidad.

Con la instalación de un aparato al domicilio conectado mediante vía telefónica al C.A. el usuario nos puede avisar de cualquier situación pulsando el botón, y desde el CA se activará el recurso más adecuado por cada situación.

  • Al propio servicio de Teleasistencia,
  • En centros médicos, centros sociosanitarios
  • Al 061
  • Al 112 (siempre que tenga conocimientos avanzados de idiomas)
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