GESTIÓN DE LA CALIDAD (30 HORAS)
Desde: 90,00€
Conocer los beneficios que aporta un sistema de calidad a la empresa y saber cuáles son las pautas y herramientas que pueden utilizarse.
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Descripción
CONTENIDOS
Introducción a la gestión de la calidad
¿Por qué gestionar la calidad?
Gestión de la calidad
Beneficios de la gestión de la calidad
Resumen
Orientación al cliente
Identificación del cliente: interno y externo
Excelencia con el cliente
Fidelización
Gestión de reclamaciones
Resumen
DAFO como herramienta hacia la calidad
¿Qué es y para qué sirve?
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Resumen
Plan de acción
¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
Establecimiento de objetivos para la calidad
Toma de decisiones
Planificación y organización
Resumen
¿ A quién va dirigido?
A personas que quieran mejorar o implantar un sistema de calidad en su negocio.
Información adicional
| Modalidad | A tu aire, Con profesor |
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